Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – L’atelier by Fiona
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, je vous invite à me contacter à l’adresse suivante : contact.latelierbyfiona@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et le bijou concerné.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le bijou doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé et non endommagé, avec son emballage d’origine si possible.
Les bijoux ayant été portés ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être repris au titre d’un simple changement d’avis, sous réserve des droits légaux du consommateur.
3. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si j’indique le contraire ou si la loi prévoit une autre règle.
Je vous recommande de choisir un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve de l’envoi.
4. Remboursements
Dès réception et vérification du bijou retourné, je vous informerai de la suite donnée à votre demande.
Si le remboursement est accepté, je procéderai au remboursement dans les délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés lorsque la loi l’exige.
5. Bijou défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un bijou défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, je vous invite à me contacter à contact.latelierbyfiona@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos.
Je ferai le nécessaire pour trouver une solution conformément à vos droits légaux.
6. Me contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante :
L’atelier by Fiona
E-mail : contact.latelierbyfiona@gmail.com
Je vous remercie pour votre confiance et votre commande. ♡